Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026
Politica de Reembolso
Nosso compromisso com sua satisfacao e a transparencia sobre nossos processos de cancelamento e reembolso.
Garantia de 7 dias (CDC Art. 49)
Em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor, voce pode desistir da contratacao em ate 7 (sete) dias corridos apos a data da compra, recebendo reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto/servico, sempre que a contratacao ocorrer fora do estabelecimento comercial (compra online).
Como funciona:
- Solicite o cancelamento atraves das configuracoes da conta ou por e-mail
- Confirmaremos o recebimento em ate 2 dias uteis
- O reembolso sera processado em ate 10 dias uteis
- O valor sera creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Importante: Apos o periodo de 7 dias, o direito de arrependimento nao se aplica, mas voce ainda pode cancelar sua assinatura a qualquer momento (veja as condicoes abaixo).
Planos Mensais
Para assinaturas mensais apos o periodo de 7 dias:
- Voce pode cancelar a qualquer momento nas configuracoes da conta
- O acesso permanece ativo ate o final do periodo ja pago
- Nao ha reembolso proporcional para dias nao utilizados no mes corrente
- A renovacao automatica sera interrompida imediatamente
Exemplo: Se voce assinou em 01/01 e cancelou em 15/01, tera acesso ate 31/01 (fim do ciclo), mas nao recebera reembolso dos 16 dias restantes.
Planos Anuais (Pro-rata)
Para assinaturas anuais, oferecemos reembolso pro-rata dos meses nao utilizados quando o cancelamento ocorre apos os primeiros 30 dias:
Calculo do reembolso:
Reembolso = (Valor anual / 12) x Meses restantes
* Meses iniciados sao considerados como utilizados
Exemplo:
- Plano anual: R$ 1.200,00 (equivalente a R$ 100/mes)
- Cancelamento apos 4 meses de uso
- Reembolso: R$ 100 x 8 meses = R$ 800,00
Condicoes:
- O reembolso pro-rata nao se aplica nos primeiros 30 dias (use o direito de arrependimento)
- Descontos promocionais serao considerados no calculo proporcional
- O processamento pode levar ate 15 dias uteis
Situacoes que NAO dao direito a reembolso
- Violacao dos Termos de Uso que resulte em cancelamento pela empresa
- Uso indevido da plataforma ou tentativa de fraude
- Solicitacao apos o termino do ciclo de faturamento
- Creditos ou consumo de IA ja utilizados (sao irrecuperaveis)
Como solicitar reembolso
Acesse sua conta
Va em Configuracoes → Assinatura → Cancelar assinatura
Selecione o motivo
Opcionalmente, nos conte por que esta cancelando para melhorarmos
Confirme o cancelamento
Se elegivel para reembolso, voce vera o valor estimado antes de confirmar
Aguarde o processamento
Reembolsos sao processados em ate 10 dias uteis (pode variar conforme operadora do cartao)
Contato alternativo
Se voce encontrar dificuldades para cancelar pela plataforma, entre em contato:
E-mail: support@mkthoney.com
Prazo de resposta: Ate 2 dias uteis
Contestacoes e chargebacks
Antes de contestar uma cobranca junto a sua operadora de cartao, por favor entre em contato conosco. Contestacoes indevidas podem resultar em bloqueio permanente da conta. Estamos comprometidos em resolver qualquer questao de faturamento de forma amigavel.